📒 Деловод · Политика обработки персональных данных · Соглашение о поручении обработки персональных данных

Публичная оферта на предоставление доступа к платформе «Деловод»

Редакция от 14.11.2026. Адрес: https://www.delovod24.ru/legal/offer

1. Термины

1.1. Исполнитель — [укажите: ФИО ИП или название организации], ИНН [укажите: ИНН], [укажите: ОГРНИП / ОГРН], адрес: [укажите: адрес], электронная почта: [укажите: эл. почта].

1.2. Заказчик — индивидуальный предприниматель, юридическое лицо или самозанятый, принявший оферту.

1.3. Платформа — облачный сервис «Деловод»: ИИ-администратор для мессенджеров, календарь записи, клиентская база, приём предоплаты через банк Заказчика, отчёты, рассылки, приложение для сотрудников.

1.4. Аккаунт — учётная запись Заказчика на Платформе.

1.5. Клиенты Заказчика — физические лица, которые пишут Заказчику в мессенджеры, записываются и оплачивают его услуги.

1.6. Тариф — набор функций и лимитов (число диалогов в месяц, каналов, сотрудников) и цена, опубликованные на Платформе.

2. Предмет

2.1. Исполнитель предоставляет Заказчику право удалённо использовать Платформу (простая неисключительная лицензия) в пределах выбранного Тарифа, а Заказчик оплачивает доступ.

2.2. Платформа предоставляется «как есть». Исполнитель не гарантирует, что Платформа подходит для конкретных целей Заказчика, и не отвечает за решения, принятые на основе её отчётов.

3. Акцепт

3.1. Акцепт оферты — регистрация Аккаунта с отметкой о согласии с офертой и политикой обработки персональных данных, либо оплата Тарифа.

3.2. С момента акцепта договор считается заключённым на условиях оферты. Вместе с офертой Заказчик принимает Соглашение о поручении обработки персональных данных (https://www.delovod24.ru/legal/dpa).

4. Тарифы, пробный период и оплата

4.1. Новый Аккаунт получает пробный период со всеми функциями на срок, указанный на Платформе. После него бот перестаёт отвечать Клиентам Заказчика, пока не оплачен Тариф.

4.2. Оплата — 100% предоплата за месяц или год по счёту или ссылке Исполнителя. При оплате за год действует скидка, указанная на Платформе.

4.3. Дополнительные пакеты (диалоги, сотрудники) оплачиваются вместе с Тарифом.

4.4. Если лимит диалогов исчерпан, бот не отвечает новым Клиентам до конца месяца или до покупки пакета. Уже начатые диалоги продолжаются.

4.5. Исполнитель вправе менять цены, уведомив Заказчика не менее чем за 14 дней. Оплаченный период пересчёту не подлежит.

4.6. Деньги за неиспользованный оплаченный период возвращаются по письменному заявлению Заказчика за вычетом фактически оказанных услуг.

5. Деньги Клиентов Заказчика

5.1. Исполнитель не принимает денежные средства Клиентов Заказчика. Предоплата поступает напрямую на счёт Заказчика через подключённый им банк (интернет-эквайринг). Договор с банком Заказчик заключает сам.

5.2. Обязанность выдавать кассовые чеки по Федеральному закону № 54-ФЗ и платить налоги лежит на Заказчике. Платформа передаёт банку данные для чека по настройкам Заказчика (система налогообложения, ставка НДС, предмет и признак расчёта); за их правильность отвечает Заказчик.

5.3. Распознавание чеков о переводе — вспомогательная функция. Решение о подтверждении брони принимает Заказчик; Исполнитель не отвечает за ошибки распознавания и поддельные чеки.

5.4. Создание чеков в «Мой налог» работает через веб-интерфейс сервиса ФНС, который не является официальным API для партнёров. Функция экспериментальная и предоставляется без гарантий: ФНС может изменить сервис, и чеки перестанут создаваться. Самозанятый Заказчик самостоятельно контролирует, что каждый доход зарегистрирован, и при сбое формирует чек вручную.

6. Обязанности сторон

6.1. Исполнитель обязуется:

обеспечивать работу Платформы, кроме плановых работ и обстоятельств, не зависящих от Исполнителя (сбои мессенджеров, банков, провайдеров ИИ, хостинга);
хранить данные Аккаунта на серверах в Российской Федерации и ежедневно делать зашифрованные резервные копии;
обрабатывать персональные данные Клиентов Заказчика только по его поручению и по Соглашению о поручении обработки;
уведомлять Заказчика об инцидентах с утечкой данных в течение 24 часов с момента обнаружения;
не использовать данные Заказчика и его Клиентов в своих целях.

6.2. Заказчик обязуется:

самостоятельно выполнять обязанности оператора персональных данных своих Клиентов: уведомить Роскомнадзор, опубликовать политику, получать согласия, где они нужны;
рассылать рекламу только тем Клиентам, которые дали предварительное согласие на её получение (ст. 18 Федерального закона «О рекламе»);
соблюдать правила мессенджеров и сервисов, которые он подключает;
не передавать доступ к Аккаунту третьим лицам, хранить пароли в тайне, использовать роли сотрудников;
проверять ответы бота и базу знаний; Заказчик отвечает за сведения о своих услугах и ценах.

7. Искусственный интеллект

7.1. Ответы бота формирует модель искусственного интеллекта (по умолчанию YandexGPT). ИИ может ошибаться. Важные действия (запись, подтверждение оплаты) Платформа сверяет с календарём и данными банка, но окончательную ответственность перед Клиентами несёт Заказчик.

7.2. Если Заказчик сам подключает ИИ-провайдера за пределами Российской Федерации, он самостоятельно выполняет требования о трансграничной передаче персональных данных.

8. Ответственность

8.1. Ответственность Исполнителя ограничена суммой, уплаченной Заказчиком за последний оплаченный месяц.

8.2. Исполнитель не отвечает за упущенную выгоду, действия банков, мессенджеров, ФНС и провайдеров ИИ, а также за последствия неверных настроек Заказчика.

8.3. Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы.

9. Персональные данные

9.1. Данные Заказчика и его сотрудников Исполнитель обрабатывает как оператор по Политике обработки персональных данных (https://www.delovod24.ru/legal/privacy).

9.2. Данные Клиентов Заказчика Исполнитель обрабатывает как лицо, действующее по поручению Заказчика (ч. 3 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ), по Соглашению о поручении обработки.

10. Срок, изменение и расторжение

10.1. Договор действует до удаления Аккаунта.

10.2. Заказчик может в любой момент удалить Аккаунт в разделе «Аккаунт». Данные удаляются безвозвратно, резервные копии — по истечении срока их хранения (не более 14 дней).

10.3. Исполнитель может приостановить Аккаунт при неоплате или нарушении оферты, уведомив Заказчика.

10.4. Исполнитель вправе изменять оферту, публикуя новую редакцию на Платформе. Продолжение использования означает согласие с новой редакцией.

11. Споры

11.1. Претензионный порядок обязателен, срок ответа — 10 рабочих дней. Споры рассматриваются в суде по месту нахождения Исполнителя.

12. Реквизиты Исполнителя

[укажите: ФИО ИП или название организации]

ИНН [укажите: ИНН], [укажите: ОГРНИП / ОГРН]

Адрес: [укажите: адрес]

Эл. почта: [укажите: эл. почта]